テクニカルサポート

情報システム部門、カスタマーサポート部門の負担を軽減し、「本当にやりたかったこと」ができる体制構築のお手伝いをいたします。
システム会社ならではの知見を活かしたテクニカルサポートの対応範囲はお問い合わせ対応だけにとどまらず、キッティングやマニュアル作成など多岐に渡ります。
社内ヘルプデスクとして、エンドユーザーのフォロー部門として、是非弊社をご利用ください。

1.お問い合わせ

お困りごとや弊社に任せたいことをお気軽にお問い合わせください。

2.お打ち合わせ

ご希望を実現するために必要なコンタクトセンターの機能などをご提案いたします。

3.体制の構築

お打ち合わせに基づいてコンタクトセンターの体制を構築いたします。

4.運用開始

運用開始後もご要望に沿って日々変化する状況に柔軟に対応いたします。

CASE１

学習塾教室運営基幹システムの技術サポート

大手学習塾グループの教室運営基幹システムに関するテクニカルサポートをおこないました。各教室で利用するPCを年間約500台キッティング。日本全国1,500以上の教室で稼働する2,000台を超えるPCのアプリケーションアフターサービスもおこない、教室運営を技術的な観点からトータルでサポート。
お問い合わせ対応では、ブランドや運営形態によりご案内すべき内容を区別する必要があるなか、カスタマーファーストをスローガンとした取り組みにより、クレーム件数99％減に成功。
お問い合わせ対応の状況を月次レポートとしてご提供し、グループ全体の運営管理に役立てていただきました。

CASE２

オンラインイベントでのZoom技術サポート

オンラインイベントでのZoom技術サポートZoomの操作に不慣れな人や使ったことがない人へのサポート窓口として対応しました。
イベントは期間限定で各ワークショップが時間単位で実施されます。時間勝負になりますので参加者が集まらないと運営に支障がでてきます。
窓口を開設してわからない人でも安心して参加していただく工夫やフォロー体制で欠員や遅れを出すことなくスムーズに開催することができました。