テクニカルサポート代行

情報システム部門、カスタマーサポート部門の負担を軽減し、「本当にやりたかったこと」ができる体制構築のお手伝いをいたします。
システム会社ならではの知見を活かしたテクニカルサポートの対応範囲はお問い合わせ対応だけにとどまらず、キッティングやマニュアル作成など多岐に渡ります。
社内ヘルプデスクとして、エンドユーザーのフォロー部門として、是非弊社をご利用ください。

迅速な問題解決力

専門知識でスピード対応

長年の経験と専門知識で、お客様の課題をスピーディーに解決！未知の問題も、迅速に対応策を提案します。

コスト最適化

必要な時に、必要な分だけ

専任スタッフの人件費、教育コスト、設備投資を削減。必要な時に必要な分だけリソースを活用し、コストを最適化します。

コア業務集中

IT担当者の負担を軽減

煩雑なテクニカルサポート業務から解放。IT担当者は、より戦略的なコア業務に集中できます。

包括的業務支援

周辺業務もまるっとおまかせ

キッティング、ライセンス管理、備品発送、など。テクニカルサポート周辺業務もまとめてデジタルラインにお任せください。

セキュリティ・管理体制

数多くの実績、ISO27001認証取得

ISO27001も取得済み！お客様の大切な情報を、万全のセキュリティ体制でお守りします。

一次受付（ヘルプデスク）: 電話、メール、チャットなど多様なチャンネルに対応

FAQ/ナレッジベース構築: お問い合わせ内容を分析し、FAQ/ナレッジベースを構築

技術的なお問い合わせ対応: 専門知識を持つエンジニアが対応

トラブルシューティング: 問題解決を支援

リモートサポート: 遠隔操作で問題を解決

オンサイトサポート: 必要に応じて訪問対応

キッティングサービス: PCの初期設定、ソフトウェアインストールなど

運用・保守: システムやネットワークの運用・保守

その他: 他にも、IT業務に関するものは対応可能です。ぜひ一度ご相談ください。

CASE１

【学習塾】教室運営基幹システムの技術サポート

課題:

全国1,500以上の教室で稼働する2,000台を超えるPCのテクニカルサポート
年間約500台のPCキッティング作業
教室運営基幹システムに関する問い合わせ対応
ブランドや運営形態により、案内内容を区別する必要があり、対応の標準化が困難
顧客からのクレーム対応

解決策:

デジタルラインがテクニカルサポート窓口を一本化し、ITヘルプデスクとして対応
キッティングサービスを提供し、年間500台のPCを迅速にセットアップ
教室運営基幹システムに関する[技術的なお問い合わせ]に対応
カスタマーファーストをスローガンに、対応内容を標準化
FAQやナレッジベースを構築し、自己解決を促進

効果:

クレーム件数を99%削減
技術サポートの品質が向上
教室運営が円滑に進み、業務効率化を実現
月次レポートを提供し、グループ全体の運営管理に貢献

お客様の声:

「デジタルラインさんの【技術サポート】のおかげで、教室運営が本当にスムーズになりました。特に、【キッティングサービス】は、時間と手間が大幅に削減され、助かっています。【問い合わせ対応】も丁寧で、安心して任せられます。」（情報システム部担当者様）

【スポット対応】オンラインイベントZoom技術サポート＆予約出欠管理業務 — Zoom技術サポートでオンラインイベントを円滑に開催！

CASE２

【イベント運営】大手企業オンラインイベントを技術サポート

課題:

オンラインイベント（ワークショップ）でのZoom技術サポート
Zoom操作に不慣れな参加者へのサポート体制構築
開催するワークショップは30種類以上！それぞれの参加者管理、質疑応答、トラブルシューティングなど、運営側の負担が大きい
イベントは期間限定かつ時間単位で実施されるため、参加者の遅刻や欠席による運営への影響を懸念

解決策:

Zoom操作に不慣れな方や初めて利用する方のために、デジタルラインがZoom技術サポート窓口を開設
イベント開始前の操作説明や、トラブルシューティングを迅速に対応
参加者が安心して参加できる【テクニカルサポート体制】を構築

効果:

参加者全員がスムーズにZoomに参加でき、ワークショップを時間通りに開始
欠員や遅刻者を出すことなく、円滑なイベント運営を実現
参加者から「安心して参加できた」という声が多数寄せられ、【顧客満足度】が向上

お客様の声:

「デジタルラインさんの【Zoom技術サポート】のおかげで、参加者の方々が安心してイベントに参加できました。操作に不安があった方も、すぐにサポートしてもらえたので、本当に助かりました。イベントの成功に大きく貢献していただき、感謝しています。」（担当者様）

1.お問い合わせ

お困りごとや弊社に任せたいことをお気軽にお問い合わせください。

2.お打ち合わせ

ご希望を実現するために必要なコンタクトセンターの機能などをご提案いたします。

3.体制の構築

お打ち合わせに基づいてコンタクトセンターの体制を構築いたします。

4.運用開始

運用開始後もご要望に沿って日々変化する状況に柔軟に対応いたします。

国際規格ISO27001,ISO27017認証取得

デジタルランは、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格であるISO27001認証,ISO27017認証を取得。世界基準のセキュリティ体制で、お客様の情報資産を保護します。

お客様のニーズに合わせた柔軟なセキュリティ対策

お客様の業種や規模、取り扱う情報の種類に応じて、最適なセキュリティ対策をご提案。既存のセキュリティポリシーへの準拠や、独自のセキュリティ要件にも柔軟に対応いたします。

キャンペーンソリューション

LINEやWebから簡単に応募できるキャンペーンシステムをご提供します。
初期費用0円のサブスクリプション形式や、こだわりのカスタマイズにも対応いたします。

オンラインイベントサポート

オンラインコミュニケーションツールを利用したイベントの開催手法やツールの選定、告知やお問い合わせ等、運用に関わる内容を幅広く対応いたします。